De feiten

Wat: risico's voor zorgkwaliteit en -veiligheid Waar: Osira Amstelring in Amsterdam Wanneer: februari 2011 Geleerde les: beter naar cliënten luisteren

Hoge risico's in verpleeg- en verzorgingshuizen

Op de locaties van Osira Amstelring ging het niet best: zorgplannen voor cliënten waren niet actueel of ontbraken, er was een tekort aan deskundig personeel, er was sprake van een onveilige woonomgeving door achterstallig onderhoud en er bestond een ernstig gebrek aan vertrouwen in de raad van bestuur.

Stichting Osira Amstelring biedt verpleging en verzorging aan ouderen en lichamelijk gehandicapten op 27 locaties in en rond Amsterdam. Naar aanleiding van ernstige meldingen en signalen over de kwaliteit en continuïteit van de zorg binnen Osira Amstelring bracht de inspectie in februari 2011 een bezoek aan deze locaties. Daar kwam een zorgelijk beeld uit naar voren. De inspectie stelde daarom een verscherpt toezicht in en gaf Osira Amstelring de opdracht een plan van aanpak ter goedkeuring aan de inspectie voor te leggen.

 "Dat plan van aanpak is inmiddels in uitvoering", aldus Rob van Dam, voorzitter van de raad van bestuur van Osira Groep. "In dat plan hebben we drie pakketten maatregelen beschreven. Om te beginnen zijn dat maatregelen die op gekwalificeerde medewerkers zijn gericht. Door scholing, de borging daarvan en een goede roosterplanning willen we de personele inzet verbeteren. Per locatie is een vaste pool invallers ingezet en is er begeleiding door kwaliteitsverpleegkundigen. Het tweede pakket maatregelen is op de verbetering van de structuur, de sturing, de leiding en de communicatie gericht. Vooral de rol van de locatiemanagers is hierbij belangrijk. Ook terugdringing van het ziekteverzuim en de verbetering van ons kwaliteitsmanagementsysteem horen daarbij. Tot slot hebben we maatregelen in gang gezet die op de kwaliteit van de zorg zijn gericht. Denk daarbij aan het op orde brengen en houden van cliëntplannen en activiteitenplannen en het organiseren van multidisciplinair overleg, het verbeteren van het medicatieveiligheidssysteem en, niet in de laatste plaats, het verbeteren van de zorginhoudelijke kwaliteit. Hierbij gaat het om specifieke risico's als doorliggen, vocht en voeding, valpreventie, incontinentie, hygiëne en infectiepreventie, medicatie en gedragsproblemen."

Beter luisteren

Volgens Rob van Dam is het bij al deze maatregelen vooral belangrijk om met cliënten goed te overleggen over de inpassing van hun behoeften binnen de geïndiceerde zorgzwaarte. "In een brief hebben we onze oprechte excuses aangeboden aan cliënten, familieleden en mantelzorgers die zich in het verleden niet correct behandeld of verzorgd hebben gevoeld. Wij hopen dat we door de nu ingezette veranderingen hun vertrouwen kunnen terugwinnen. Onze excuses en de start van de verbeterde dienstverlening hebben we tastbaar gemaakt door onze cliënten in de afgelopen maanden symbolisch in het zonnetje te zetten, bijvoorbeeld met een feestelijke lunch, een high tea, een muziekavond of een cadeautje."

 Het verscherpt toezicht van de inspectie geldt sinds maart 2011 voor een periode van zes maanden. Heeft Osira Amstelring na zes maanden onvoldoende verbeteringen doorgevoerd, dan zal de inspectie bestuursrechtelijke maatregelen nemen. "Bij de laatste vijf onaangekondigde inspectiebezoeken waren de inspecteurs tevreden", aldus Van Dam.

(Niet gepubliceerd)

Peter van Steen, tekstschrijver, info@petervansteen.nl