"In elkaar verweven financiële markt biedt volop kansen voor onderlingen"

"Voor Univé Friesland staat in de eerste plaats voorop dat we ons met verzekeren bezighouden," aldus Edwin Ambergen. "Verzekeren is ons vak. Daarbij zien we dat in de wereld om ons heen andere financiële aanbieders hun positie versterken door kruisverbanden met andere partijen aan te gaan. Ook wij zien daar toegevoegde waarde in en streven dus naar samenwerking met andere aanbieders op het gebied van financiële dienstverlening. Een goed voorbeeld daarvan is onze samenwerking met makelaars. In Heerenveen bijvoorbeeld hebben we samen met een makelaar een hypotheekshop opgezet. Voor ons is dat een belangrijk speerpunt. Ook in Leeuwarden en Drachten willen we dergelijke participaties aangaan, zodat we een prominentere positie op de huizenmarkt en de hypotheekmarkt kunnen innemen."

Nieuwe media

"De markt van de financiële dienstverlening zal in de toekomst steeds meer in elkaar verweven raken," vervolgt Ambergen. "Even los ervan of dat met een makelaar of een hypotheekshop of nog een andere partij zal zijn, zullen de onderlingen van 2015 er wezenlijk anders uitzien dan de onderlingen van nu. Daar komt dan nog de invoering van nieuwe media bij, bijvoorbeeld internet. Wij beschouwen internet als een mogelijkheid om onze kernwaarde 'dichtbij de klant' mede invulling te geven. Voor veel van onze doelgroepen betekent 'dichtbij' een werkelijk fysiek contact, maar voor andere doelgroepen betekent internet net zo dichtbij als het kantoor om de hoek. Nieuwe media, waaronder internet, maar natuurlijk ook andersoortige ontwikkelingen, zijn daarom geen bedreiging, maar een kans voor de onderlingen om voor de klant een zo goed mogelijk product tegen een zo scherp mogelijke prijs neer te zetten."

Seniorenmarkt

Op de in elkaar verweven markt van financiële dienstverlening zullen ook de bancaire producten en verzekeringsproducten steeds meer met elkaar verweven raken. Edwin Ambergen acht het niet onmogelijk dat onderlingen hun klanten ook bancaire producten zullen aanbieden. In feite hebben onderlingen die met ledenrekeningen werken, daar al een zekere ervaring mee. "Wat dan natuurlijk ook heel interessant is," aldus Ambergen, "is de markt van de vijfenvijftigplussers. We krijgen een grijzer wordende bevolking, die redelijk koopkrachtig is en een steeds grotere macht op de consumentenmarkt zal vormen. Dat vraagt om de ontwikkeling van nieuwe producten en een nieuwe dienstverlening, waar we nu al voorbeelden van zien, die aansluit bij de gemakseconomie. We gaan daar steeds meer naar toe en als verzekeraar zullen we daar ook in mee moeten, door in te spelen op de vragen die onze leden-verzekerden hebben. Op zich zal dat niet moeilijk zijn, want het sluit perfect aan bij hoe wij ooit als onderlingen zijn begonnen."

Adviesproducten

"Nog een speerpunt voor de komende jaren," zo vervolgt Ambergen, "is dat we meer invulling gaan geven aan onze dienstverlening op het gebied van adviesproducten. We willen nadrukkelijk een prominentere positie innemen op de markt van levensverzekeringen, pensioenverzekeringen, hypotheken en dergelijke. We lopen er tegenaan dat onze markt van oudsher de schademarkt is. Die markt is steeds vluchtiger geworden, alleen al door het feit dat we steeds meer met jaarcontracten hebben te maken. Daarbij komt dat het rendement op schadeverzekeringen al jaren onder druk staat. Het is dan prettig als je producten in je pallet hebt waarmee je meer binding met de klant creëert, nog even los van het kortetermijnrendement." Univé Friesland heeft in de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in kennis op het gebied van dergelijke adviesproducten "en dat blijven we ook de komende jaren doen," zegt Edwin Ambergen. "We merken dat Univé een hele vertrouwde naam in de markt heeft. Mensen hebben een goed gevoel bij Univé. Zeker als we over producten praten als pensioenen en hypotheken, producten die een behoorlijke financiële impact op mensen kunnen hebben, is zo'n vertrouwde naam absoluut een pre."

Ledenbinding

Een laatste belangrijk item in de activiteiten van Univé Friesland betreft de ledenbinding. Edwin Ambergen: "We hebben op dat punt in de afgelopen jaren bewust een pas op de plaats gemaakt. In het verleden was het bezoek aan onze ledenvergadering gewoon matig. Daarom wilden we eens helder voor het oog krijgen hoe we aan het ledenbelang invulling kunnen geven. De ledenvergadering is daar een uiting van en kennelijk was de invulling daarvan voor onze leden onvoldoende om die te bezoeken. We zijn daarom op zoek naar nieuwe prikkels, niet alleen specifiek wat de ledenvergadering betreft, maar algemener hoe wij de mensen in deze hedendaagse wereld kunnen aanspreken. Bij ons gaat dat een richting uit, dat wij weer op zoek zijn naar aansluiting bij het lokale leven en dus bij de oorsprong van de onderlingen. Schaalgrootte is wat dat betreft belangrijk. Van ons wordt verwacht dat wij op een kwalitatieve en professionele manier het bedrijf inrichten en de relaties met de klant onderhouden en daar heb je een zekere schaalgrootte voor nodig. Aan de andere kant zit in ledenbinding en advisering en verkoop van verzekeringen ook een belangrijk kleinschalig, lokaal element, in een stad als Leeuwarden even goed als in een dorp. Naar dat lokale zijn we op zoek en hoe we dat concreet gaan invullen, daar zullen we nog discussie over hebben."

Wat de ledenbinding betreft, heeft Univé Friesland een heel sterk punt en dat is de shirtsponsoring van SC Heerenveen. "Wij liften mee op de afspraken van de centrale Univé-organisatie," zegt Edwin Ambergen tot slot. "Alle Univé-onderlingen profiteren daarvan, maar voor ons is de spin-off absoluut meer merkbaar dan in de rest van Nederland!"

Kadertekst:

Zeven kantoren

Friesland is een bakermat van het onderlinge gedachtegoed, hetgeen goed wordt weerspiegeld in de ontstaansgeschiedenis van Univé Friesland. In Burgum, waar het hoofdkantoor van Univé Friesland staat, was vroeger Univé Elkanders Belang gevestigd. Deze maatschappij is een aantal jaren geleden gefuseerd met de Univé-onderlingen in Heerenveen en op Ameland. Univé Friesland is bovendien gegroeid vanuit de aankoop van vroegere DLG-steunpunten in Leeuwarden en Sneek. Zo is een maatschappij ontstaan met zeven kantoren, in Burgum, Dokkum, Drachten, Heerenveen, Nes, Leeuwarden en Sneek, met in totaal 85 medewerkers, die voor circa 50.000 klanten ongeveer 130.000 polissen beheren. Univé Friesland zet bijna 7 miljoen euro brandpremie om en ongeveer 3,5 miljoen euro bemiddelingsprovisie.

Verschenen in: 'de Onderlinge', maart 2007

Peter van Steen, tekstschrijver, info@petervansteen.nl