"Basis voor samenwerking is steviger dan ooit"

De inhoud van de nieuwe samenwerkingsovereenkomst met het CNV is al in de vorige Axenten beschreven. Het gaat erom dat AXENT producten mag gaan ontwikkelen, in nauw overleg met het CNV, voor de leden van in eerste instantie drie CNV-bonden in de marktsector: de Industrie- en Voedingsbond CNV, de Hout- en Bouwbond CNV en de Vervoersbond CNV. Het grote belang van deze samenwerking voor AXENT is evident, maar wat is de drijfveer erachter voor het CNV?

Individuele belangenbehartiging

Aart Jan de Geus zegt hierover: "In de afgelopen jaren hebben de bonden behoefte gekregen, uit concurrentie-oogpunt, aan de ontwikkeling van voordelige verzekeringen als vakbondsproduct, om zo de leden duidelijker te laten zien dat zij ook wat terugkrijgen voor hun contributie. Deze behoefte viel samen met de trend om steeds meer gaten in de sociale zekerheid, op het gebied van arbeid, inkomen en zorg, niet meer collectief te repareren, maar om de vragen van werknemers op deze gebieden individueel te beantwoorden. Van deze nood - individuele in plaats van collectieve belangenbehartiging - hebben we een deugd willen maken, door te laten zien dat we als CNV ook op dit punt heel sterk zijn."

Alliantie met één verzekeraar

Aan de besluitvorming binnen het CNV om bij dit alles te kiezen voor een alliantie met één verzekeringsmaatschappij, in plaats van te 'shoppen' op de markt, zijn vele discussies voorafgegaan. Een complicerende factor was dat de diverse bonden op dit gebied reeds hun eigen geschiedenis en eigen afspraken hadden - en nog hebben, met verschillende maatschappijen. Aart Jan de Geus: "We hebben ervoor gekozen om met één verzekeraar een alliantie aan te gaan, omdat we denken zo voor onze leden unieke en herkenbare kwaliteit te kunnen leveren en het grootste schaalvoordeel te bereiken. Daarna was alleen nog de vraag: met wie doen we dat?"

Persoonlijk advies belangrijk

"We hebben daar veel gesprekken over gehad," vervolgt De Geus, "producten vergeleken, naar distributievormen gekeken en ook getoetst wat de waarde is, voor de verzekeringsmaatschappij, van een partnership met het CNV. Daarmee bedoel ik dat zowel bij de productontwikkeling als in de distributie een echte samenwerking gerealiseerd moet kunnen worden. Uiteindelijk hebben we besloten om die alliantie samen met AXENT vorm te geven. Daarbij heeft een grote rol gespeeld dat AXENT binnen het totale korps van adviseurs een aantal mensen specifiek heeft uitgerust voor de advisering aan CNV-leden. Deze adviseurs zijn daardoor niet alleen op de hoogte van de producten, maar zij zijn ook vertrouwd met de behoeften en het wensenpatroon van CNV-leden. Juist omdat het voor een groot deel om producten gaat waarbij het persoonlijk advies een belangrijk element is, heeft de aanpak van AXENT volgens ons een hele goede kans."

Herkenbare winst

De producten voor de CNV-leden zullen onder het label CNV Verzekeringen aan de man worden gebracht. De CNV-bonden die nu nog niet in de alliantie zijn betrokken, zullen vanzelfsprekend de ontwikkelingen op dit gebied nauwlettend volgen. Aart Jan de Geus: "Belangrijk is dat we producten ontwikkelen die aanslaan bij de leden en die grotere voordelen hebben dan de voordelen die nu bij andere partijen zijn bedongen. Ik heb er vertrouwen in dat dat in deze alliantie zal lukken. En op het moment dat je met deze producten iets moois voor de leden kunt doen, verwachten we effect op de ledenbinding en zelfs op de ledenwerving. Als die herkenbare winst er voor de bonden is, dan zal de interesse in deze samenwerking groot zijn."

Vinger aan de pols

Ook het CNV is er veel aan gelegen om van de samenwerking een succes te maken. Binnen het CNV zullen daartoe twee begeleidende instanties worden ingesteld, een contractcommissie en een kwaliteitsraad. De contractcommissie behandelt alle lopende zaken met betrekking tot het contract en de samenwerkingsrelatie. De kwaliteitsraad, waarin behalve CNV-medewerkers ook medewerkers van AXENT en AEGON zitting zullen hebben, beoordeelt welke producten in het contract kunnen worden opgenomen. "We zullen continu de vinger aan de pols moeten houden," zegt Aart Jan de Geus. "Ik denk dat we dat in het verleden weleens te weinig hebben gedaan. We hadden dan een product of een afspraak en zeiden dan hoera - en het was aan AXENT om dat verder uit te voeren. Maar we zijn eigenlijk slordig geweest in de evaluatie daarvan en in de beoordeling of de producten aantrekkelijk genoeg waren. Wij willen dat in de toekomst verbeteren. De strategische alliantie die we nu zijn aangegaan, is er een voor langere tijd en we zullen daarom de relatie heel nadrukkelijk moeten bijhouden."

Praktische uitwerking

Nu de Verbondsraad het principebesluit tot samenwerking heeft goedgekeurd, komt het aan op de praktische uitwerking ervan. Allereerst zullen er producten moeten worden ontwikkeld. Wellicht zal een aanvullende ANW-verzekering als eerste worden geïntroduceerd, omdat daarover al diverse gesprekken zijn gevoerd. Daarna moeten de promotionele activiteiten worden opgestart. Het is de bedoeling dat in principe twee keer per jaar een brief van het CNV naar de leden van de drie bonden wordt verstuurd, met een aanbieding van CNV-verzekeringen in een bijlage daarbij. Het adressenbestand daarvoor wordt uit privacy-overwegingen niet aan AXENT overgedragen, maar de CNV-bonden garanderen dat de mailing bij de leden wordt thuisbezorgd.

Steviger dan ooit

Aart Jan de Geus zegt tot slot: "Het is vorig jaar voor alle betrokkenen nog spannend geweest of de alliantie wel of niet zou doorgaan. Toch ben ik blij dat we uiteindelijk een CNV-breed gedragen beslissing hebben kunnen nemen. De basis voor de samenwerking is nu, zowel voor AXENT als voor het CNV, steviger dan ooit. Misschien is onze relatie nu nog wel dynamischer dan toen het CNV nog eigenaar van de UBO-aandelen was!"

Verschenen in: Axenten, 1997

Peter van Steen, tekstschrijver, info@petervansteen.nl