Convenant moet leiden tot een branchebrede aanpak van preventie

Binnen het Verbond van Verzekeraars wordt het Preventieconvenant voorbereid door de Issuecommissie Preventie en Criminaliteitsbeheersing. Deze commissie bestaat uit de portefeuillehouders op dit gebied vanuit de afdelingscommissies van het Verbond. Voorzitter van de commissie is Jolanda Tijhuis. Zij is directievoorzitter van Delta Lloyd Schadeverzekering NV. Secretaris van de commissie is Ferdinand Soeteman, beleidsmedewerker veiligheid en criminaliteitsbeheersing bij het Verbond van Verzekeraars. Jolanda Tijhuis zegt: "Met deze Issuecommissie hebben we geborgd dat preventie specifiek aandacht krijgt. Binnen de afdelingscommissies, dus voor brand, motorrijtuigen, technische verzekeringen enzovoort, wordt er ook aandacht aan besteed, maar wij willen preventie als een rode draad door het geheel rijgen. We willen er zeker van zijn dat preventie branchebreed in dezelfde context wordt geplaatst en dat het de aandacht krijgt die het wat ons betreft verdient."

'Back to basics'

Jolanda Tijhuis en Ferdinand Soeteman beamen dat het belang van preventie in de afgelopen jaren onvoldoende is ingezien. In tijden dat de beleggingsopbrengsten belangrijker dan de operationele resultaten zijn, wordt kennelijk veel voor lief genomen. Nu de branche weer met beide benen op de grond staat, is de focus weer op het operationele resultaat gericht. Jolanda Tijhuis: "De prijs van een polis was dominanter dan de beleving van het risico, om die twee zaken maar eens tegenover elkaar te zetten, en dat is een hele slechte zaak. Het is een kortetermijndenken en bij verzekeraars moest daarom een bewustwording optreden die hen weer bij de basis van het verzekeringsvak terugbrengt." Ferdinand Soeteman: "Binnen de sector Schade van het Verbond was dat ook het centrale thema voor 2004: 'back to basics'. Dat zie je nu overal terug en het leeft ook bij de leden. En in dat kader is ook het thema preventie bij de totstandkoming van polissen weer een veel belangrijker onderwerp dan het in het verleden was."

Aanpak in driehoek

Voor een branchebrede aanpak van preventie is het van groot belang dat ook de tussenpersonen erbij worden betrokken. Begin 2004 zijn het Verbond, NVA en NBVA daartoe met elkaar in overleg gegaan, hetgeen binnenkort tot de ondertekening van het Preventieconvenant zal leiden. Jolanda Tijhuis: "Ook de standsorganisaties zien in dat op het gebied van preventie een belangrijke adviesrol voor het intermediair is weggelegd. Wij zetten vooral in op een bewustwordingsproces bij alle partijen. In eerste instantie zijn dat de verzekerden. Zij moeten zich bewust zijn van de risico's die zij lopen. Daar moeten ze wel bij geholpen worden. Ze moeten weten wat nou precies de risico's zijn, hoe ze die kunnen minimaliseren en wat ze dan nog aan overblijvende risico's moeten verzekeren. In dat spel speelt niet alleen de verzekeraar een rol, maar zeker ook diens adviseur, wie dat dan ook is. Dat is in feite de driehoek waarin we met het onderwerp aan de slag gaan."

Deskundigheid en gedrag

Binnen deze driehoek moet het convenant niet alleen een intentieverklaring van goede wil zijn, maar vooral een handvat bieden om met elkaar activiteiten op te zetten. Jolanda Tijhuis: "We hebben daar allerlei ideeën over. Dat begint met het deskundigheidsniveau, bij verzekeraars en tussenpersonen, van de mensen die de risico's moeten beoordelen en daar in termen van preventie naar moeten kunnen kijken. Daar zijn bijvoorbeeld opleidingen en congressen voor nodig. Andere activiteiten, bijvoorbeeld mediacampagnes, zullen weer meer op bewustwording en gedragsbeïnvloeding bij verzekerden zijn gericht: hoe ga je om met je bedrijf, je huis en je bezittingen. Dat speelt daar allemaal een rol bij." Ferdinand Soeteman: "We zijn daar natuurlijk wel even mee bezig. De activiteiten in het convenant spreken we in principe voor drie jaar af, maar we hebben wel de intentie uitgesproken om daarna gewoon verder te gaan. We zullen dan kijken welke ontwikkelingen er zijn en waar we eventueel op moeten inzoomen, maar zullen dat dan wel volgens dezelfde formule doen."

Via de portemonnee

Gedragsbeïnvloeding is doorgaans een zaak van lange adem en heeft nog het meeste succes als goed gedrag wordt beloond. "Dat klopt," zegt Jolanda Tijhuis. "Dat betekent dat verzekerden ervan doordrongen moeten zijn dat zij investeringen in preventiemaatregelen terugverdienen. Een ondernemer bijvoorbeeld kan nog zo'n goede opstal- en inboedelverzekering hebben en na een brand zijn bedrijf met de uitkering die hij krijgt weer opbouwen, maar door discontinuïteit gaan veel van de bedrijven die afbranden, in de jaren daarna alsnog failliet. Het is daarom de investering waard om risico's te verminderen. Gedragsbeïnvloeding gaat overigens niet alleen via de eigen portemonnee, maar ook via emoties. Als mensen zich realiseren welke impact een brand of een inbraak heeft, dan zijn ze sneller bereid om het nodige aan preventie te doen. Je kunt wat dat betreft een vergelijking met de vuurwerkcampagne in december maken. Sinds die heel gruwelijk is gemaakt, is het aantal ongelukken met vuurwerk afgenomen. We moeten daarom op de een of andere manier de emotie zien over te brengen hoe vervelend het is als zoiets je overkomt, zodat de mensen gaan nadenken over hoe ze dat kunnen voorkomen." Ferdinand Soeteman: "Vorig jaar hebben we het congres 'Preventie: een kwestie van doen' georganiseerd. Dat was helemaal op consumenten gericht en op de veiligheid in en om het huis. We hebben daar toen ook onderzoek naar gedaan en daaruit bleek dat consumenten heel goed weten dat het verstandig is om rookmelders en dievenklauwen aan te brengen, want daar worden ze beter van. Vervolgens doen ze het niet, want brand of inbraak overkomt hen niet, het gebeurt bij de buren en bovendien zijn ze goed verzekerd. Uiteindelijk echter hebben ze toch liever geen schade, dan dat die moet worden vergoed."

Verbreding

Voordat het Preventieconvenant kan worden ondertekend, moeten nog de laatste beslissingen over de prioriteiten in het activiteitenprogramma worden genomen. Deze activiteiten zullen in eerste instantie op de ondernemers in het midden- en kleinbedrijf worden gericht. Daarna komen de andere doelgroepen aan bod, waaronder ook de particulieren. Bovendien zullen nog andere partijen in de bedrijfskolom bij de activiteiten worden betrokken, bijvoorbeeld de FOV en ook de experts. Jolanda Tijhuis tot slot: "Ik denk dat het onderwerp preventie binnen het Verbond niet een tijdelijk issue zal zijn, maar een permanent karakter zal krijgen. Wat mij betreft zullen we de Issuecommissie ook niet eerder opheffen voordat we het gevoel hebben dat preventie helemaal goed is geborgd!"

Verschenen in: de Onderlinge (2004)

Peter van Steen, tekstschrijver, info@petervansteen.nl