De feiten

Wat: bedreiging Waar: bij een ambulance in Amsterdam Wanneer: 3 september 2008 Geleerde les: media-aandacht, trainingen en beleid helpen

Minder geweld tegen ambulancepersoneel

Op 3 september 2008 wordt in Amsterdam een tienjarig jongentje neergestoken. Er vormt zich een menigte rondom het slachtoffer. De ambulancebroeders vragen om ruimte, "anders kan hij doodgaan." Een van hen stapt naar voren en zegt: "Als mijn broertje doodgaat, gaan jullie ook dood!" Zijn er hieruit lessen geleerd?

Het voorval was de aanleiding voor een nationaal debat over geweld tegen ambulancepersoneel. "Je blijft met je poten van het personeel van de overheid af", aldus Job Cohen. Maatregelen blijven niet uit. Het Openbaar Ministerie zegt zwaardere straffen te zullen eisen bij bedreigingen van hulpverleners. Het OM zegt ook toe na te gaan in hoeverre anoniem melden mogelijk is. De sector zelf start een pilot met camera's op alle hoeken van de ambulance.

Lessen in buurthuizen

Han Rozemeijer is clustermanager ambulancezorg bij VZA, de ambulancedienst die bij het incident betrokken was. Gevraagd naar de maatregelen die sindsdien zijn genomen, noemt Rozemeijer de agressietrainingen voor het personeel van VZA, evenals een aantal workshops, tijdens het Amsterdam Spoed Symposium, over omgaan met agressie en geweld. "Daarnaast hebben we een lesprogramma ontwikkeld, bedoeld voor samenkomsten in buurthuizen. We zijn daarmee een keer in Bos en Lommer geweest en dat was erg geslaagd. Daar waren hoofdzakelijk Marokkanen bij aanwezig en het was heel goed om eens rustig met hen te praten. We hebben ze laten zien, door op het podium een casus na te spelen, wat onze mensen zoal doen. Soms gaan we niet meteen tot handelen over, maar willen we eerst bekijken hoe het met iemand gaat. De mensen die daar waren, hebben daar nu meer begrip voor. Daarom willen we dit initiatief zeker nog gaan herhalen."

Nieuwe CAO

Op 1 januari 2011 is voor de hele sector een nieuwe CAO ingegaan. Daarin is ook de nodige aandacht aan agressie en geweld gegeven. Fred Seifert is bestuurder zorg en ambulance bij Abvakabo FNV en nam deel aan de CAO-onderhandelingen. "In de CAO wordt de werkgever verplicht om in overleg met de ondernemingsraad beleid voor agressie en geweld te ontwikkelen. Wij hebben ook aangegeven waaraan dat beleid moet voldoen. Er moeten voorzorgsmaatregelen worden genomen, de werkgever moet adequaat op agressie en geweld reageren en slachtoffers moeten worden opgevangen. Verder is in de CAO een richting aangegeven hoe met het melden van incidenten moet worden omgegaan. Dat moet anoniem kunnen gebeuren en de werkgever moet de schade bij de dader kunnen verhalen." Seifert wijst daarnaast op de Arbocatalogus voor de sector, waarin overeenkomstige richtlijnen zijn opgenomen. "Wij zullen erop blijven hameren dat dit beleid alle aandacht krijgt!"

Rozemeijer zegt tot slot dat alle media-aandacht en de genomen maatregelen voor een verbetering hebben gezorgd. Er is minder agressie en geweld en het ambulancepersoneel kan er beter mee omgaan. "Bij ons is het geen thema meer en daar ben ik heel blij om, want toen was het heel heftig."

Verschenen in:  Skipr (2011)

Peter van Steen, tekstschrijver, info@petervansteen.nl