Groeien is plezierig, maar niet een primair doel

Van de onderlingen die aan de basis van Univé Zuid-Oost Drenthe stonden, was O.B.M. Oosterhesselen e.o. de oudste. Deze onderlinge werd al in 1882 opgericht. Sindsdien is er veel veranderd. Univé Zuid-Oost Drenthe is nu een bedrijf met dertig medewerkers, heeft een omzet van ruim 10 miljoen gulden en een bestand van ongeveer 20.000 leden/verzekerden die in totaal zo'n 65.000 polissen hebben. Begin jaren negentig verhuisde de onderlinge van Oosterhesselen naar een nieuw kantoorpand in het centrum van Emmen. Met meer dan 100.000 inwoners is dit de grootste plaats in de zuidoosthoek van Drenthe. Univé Zuid-Oost Drenthe is met een marktaandeel van ongeveer 55% marktleider in de regio op het gebied van particuliere verzekeringen en evenzo sterk vertegenwoordigd in de agrarische sector. Het midden- en kleinbedrijf is een groeisector voor de onderlinge. Univé Zuid-Oost Drenthe is een zeer actieve maatschappij. In de afgelopen twee jaar werd met hypotheken begonnen, een makelaardij gestart en het ISO-certificaat behaald. En de jaarvergadering werd vorig jaar door maar liefst 2.000 leden bezocht!"

Losgemaakt

Cor Ensing - tot zijn benoeming in Drenthe was hij directeur van de FOV - heeft in de afgelopen twee jaar binnen Univé Zuid-Oost Drenthe veel losgemaakt. Neem bijvoorbeeld de makelaardij van de onderlinge, Unimakelaardij B.V, die eind 1997 werd opgericht. De naam en het beeldmerk ervan doen verwantschap met de Univé-organisatie vermoe-den, maar Ensing benadrukt dat alle overeenkomsten puur toevallig zijn. Aanvankelijk had Univé-Centraal bedenkingen bij de actie van Zuid-Oost Drenthe, maar inmiddels vindt op centraal niveau discus-sie plaats over de mogelijkheid van een landelijke makelaardijformule. Ensing rekent voor dat er in Emmen, gelet op het aantal koopwoningen die van eigenaar wisselen, teveel makelaars zijn en dat er dus voor nog een aanbieder op de markt eigenlijk geen plaats was. "Maar onze filosofie is anders," zo zegt hij. "Wij hoeven met de makelaardij geen grote winsten te halen. Het gaat erom dat mensen die verhuizen een hypotheek en verzekeringen nodig hebben en dus rechtstreeks in de onderlinge terechtkomen." Ensing voorziet op termijn profijt vanuit de makelaardij, maar wel pas na een aanloopfase waarin de baten beschei-den zijn. "We zullen ons eerst wat de formule betreft ten opzichte van de zittende makelaars beter moeten onderscheiden," zegt Ensing. "De mensen moeten los van onze goede naam ook op grond van het inhoudelijke makelaarsproduct zeggen: je moet bij Unimakelaardij zijn!"

ISO-certificaat

Met de makelaardij is Univé Zuid-Oost Drenthe een van de koplopers in de ontwikkeling op dit gebied. Hetzelfde kan worden gezegd ten aanzien van de ISO-certificering. Begeleid door Bureau Veritas en in samenwerking met de Hogeschool Drenthe behaalde de onderlinge begin dit jaar het ISO-9002-certificaat met betrekking tot de beheersing van kwaliteit. Een jaar lang werd veel energie gestoken in het vastleggen van procedures, functiebeschrijvingen, opleidingsplannen etcetera, waarna in maart jongstleden het certificaat werd verkregen. "Maar dat was eigenlijk alleen de nulmeting," zegt Ensing, "je hebt dan nauwelijks nog aan kwaliteitsverbetering gedaan. Pas na de certificering begin je in een continu proces te werken aan een verbetering van de kwaliteit. Met ISO zijn we gedwongen ons daar structureel mee bezig te houden en ons structureel af te vragen wat er beter kan. Daarom ben ik blij, ondanks de geweldige inspanning die het ons heeft gekost, dat we dit traject hebben ingezet."

Ondernemingsplan

De dadendrang van Univé Zuid-Oost Drenthe heeft nu een vervolg gekregen in een nieuw ondernemingsplan voor de onderlinge, gebaseerd op een marktonderzoek door studenten van Hogeschool Drenthe. Het ondernemingsplan, voor de eerstkomende vier jaar, behelst een gesegmenteerde marktbenadering van particulieren, het agrarisch midden- en kleinbedrijf en het overige midden- en kleinbedrijf. Ook de organisatie van de buitendienst, met momenteel zes medewerkers die nu nog elk in een eigen gebied alle marktsegmenten op een gelijke manier bewerken, zal op deze gesegmenteerde benadering worden afgestemd. "We willen met specialisten op het gebied van het midden- en kleinbedrijf gaan werken," aldus Ensing. "In het midden- en kleinbedrijf moeten we nog veel meer aan acquisitie doen dan in het particuliere segment, waar het meer om onderhoud en aanvulling gaat. Op basis van het ondernemingsplan zullen we daarom een marketingplan opstellen voor de manier waarop we dat gaan realiseren. Eén van de uitgangspunten daarbij is dat we in het midden- en klein-bedrijf minstens één contact per jaar met de klant willen hebben. Dit zal een enorme druk op de organisatie leggen, want het betekent natuurlijk een geweldige intensivering van de activiteiten."

Groei niet primair

Het ondernemingsplan van Univé Zuid-Oost Drenthe is op groei gericht, "want stilstand is achteruitgang en groei maakt het leven zo veel plezieriger," zegt Ensing, maar hij benadrukt erbij dat groei in geen geval de primaire doelstelling is. "Onderlingen kunnen gemakkelijk het slachtoffer van hun eigen succes worden," zo zegt hij. "Ze beginnen heel klein, met een hele homogene groep, meestal agrariërs, dus mensen die elkaar begrijpen en dezelfde problematiek hebben. Dit betekent dat je een laag risicoprofiel hebt en een uitermate voorspoedige start met lage premies kunt maken. Dat trekt andere mensen aan, de onderlinge groeit en groeit, het risicoprofiel wordt gemiddeld, het klantenbestand tendeert naar gemiddeld en uiteindelijk is de onderlinge zo groot dat de klanten de maatschappij niet meer als onderlinge herkennen. Je ziet dan ook dat grotere maatschappijen na verloop van tijd een NV worden en dan is het ge-beurd met de onderlinge. Daarom is groei niet onze statutaire doelstelling. Het behartigen van de belangen van onze leden, vanuit een juridisch en economisch volledig zelfstandige positie, dat staat voorop! In het verleden hebben we dit aspect onvoldoende uitgedragen en daar willen we nu meer op gaan 'tamboereren'."

In de dierentuin

Op de onderlinge trommel slaan, doet Univé Zuid-Oost Drenthe daarom volop. Behalve bij de jaarlijkse premierestitutie van 20 à 25% en de coulante schadebehandeling in gevallen van twijfel, toont de maatschappij haar onderlinge karakter in het huis-aan-huis-blad dat samen met een aantal andere Univé-onderlingen wordt uitgegeven, evenals in de verschillende plaatselijke verenigingen en regionale activiteiten waarbij de onderlinge, bijvoorbeeld als voorzitter of als sponsor, haar maatschappelijke betrokkenheid toont. En ook de leden weten goed dat ze bij een onderlinge verzekerd zijn. Op de jaarvergadering vorig jaar, in het Noorder Dierenpark in Emmen, met een hapje en een drankje erbij, waren zo'n 2.000 leden aanwezig. Dit jaar zal Mart Smeets de vergadering toespreken. "We willen ons gewoon onderscheiden," zegt Cor Ensing tot slot. "Want het gaat ons niet alleen om het resultaat. Het gaat ons in de eerste plaats om de leden!"

Verschenen in: de Onderlinge, 1999

Peter van Steen, tekstschrijver, info@petervansteen.nl