Eén loket voor een brede ondersteuning

Ruim twintig jaar geleden begon Paul van Gasselt, destijds vertegenwoordiger in schoonmaakartikelen, een eigen schoonmaakbedrijf. Van Gasselt wilde klein beginnen en zijn bedrijf van onderaf aan opbouwen. Die 'hobby' is inmiddels aardig uit de hand gelopen. Allereerst groeide het schoonmaakbedrijf naar honderden medewerkers. Vervolgens begon hij samen met zijn vrouw een bedrijf voor binnen- en buitenbeplanting en later startte hij het uitzendbureau. Onlangs werden twee schildersbedrijven aan de groep toegevoegd. Paul van Gasselt: "De omzet komt dit jaar tien miljoen hoger uit dan we een jaar geleden nog hadden verwacht. Het gaat nu dus wel heel hard. Er zijn veel partijen in de markt die ons bij het facilitaire gebeuren in hun bedrijf willen betrekken."

Allianties

Het ging tot nu toe hard, maar gaat het in de toekomst ook zo door? "Het is niet zo zeer de bedoeling om het aantal werkmaatschappijen verder uit te breiden," zegt Paul van Gasselt - die daar echter meteen aan toevoegt, dat je het maar nooit weet. "Mijn beroep is ondernemer," zo zegt hij, "niet facilitair manager of adviseur, maar in de kern ondernemer. Het ondernemen zal ik nooit kunnen laten, dat zit gewoon in me." Toch is een nog groter aantal bedrijven onder de paraplu van NederRijn niet Van Gasselts eerste doel. Hij zegt: "Het ligt meer op de weg dat we allianties aangaan, en wellicht ook participaties met andere bedrijven, waardoor ze toch een deel van de NederRijn Groep worden. Daarbij staat wel voorop dat we regionaal willen blijven werken. Regionaal sterk zijn, dat is onze kracht." Door middel van allianties, bijvoorbeeld met technische-installatiebedrijven of beveiligingsbedrijven, en eventueel participaties wil Van Gastel optimaal invulling aan de éénloketgedachte geven. Hij zegt: "De opdrachtgever belt aan met een vraag. Soms hebben we dan de diensten zelf in huis, wat het gemakkelijkste is, maar soms ook hebben we allianties met bedrijven die we daarvoor in kunnen zetten."

Partner in gebouwenonderhoud

De éénloketgedachte voor facilitaire diensten op een zo breed mogelijk terrein maakt van de NederRijn Groep een partner in gebouwenonderhoud. "In geen enkel kantoor is het onderhoud van het gebouw een kernactiviteit," aldus Paul van Gasselt. "Men zit in dat pand om bijvoorbeeld chemische halffabrikaten te maken of te verkopen, maar niet om het gebouw te onderhouden. Wij willen naar die kernactiviteiten van onze opdrachtgevers ondersteunend zijn. Mensen die chemische halffabrikaten ontwikkelen, moeten uitsluitend daarmee bezig kunnen zijn en niet nog eens belastend denkwerk hebben waardoor ze in hun kernproces worden gestoord. We kunnen in die ondersteuning heel ver gaan. Als een opdrachtgever ons bijvoorbeeld vraagt of we de bewaking willen doen, dan kunnen wij daar een belangrijke rol in spelen. We gaan het niet fysiek uitvoeren, omdat onze kennis ten aanzien van de uitvoering als zodanig te betrekkelijk is, maar we kunnen het wel organiseren. We kunnen onderzoeken met welk bedrijf onze opdrachtgever het best in zee kan gaan, gezien de situatie, de cultuur van het desbetreffende bedrijf en de specifieke wensen van de opdrachtgever. Als dat dan een bedrijf is waarmee wij een alliantie hebben, dan is dat voor ons des te plezieriger. Zo willen we op een breed terrein bedrijven vanuit één loket ondersteunen, zodat die bedrijven zich helemaal op hun kernactiviteiten kunnen richten."

Persoonlijk contact

Het ene loket voor het brede veld van dienstverlening zal in de nabije toekomst stellig de vorm van een virtueel loket via internet of intranet krijgen. Daarnaast echter zullen het in de NederRijn Groep toch vooral de persoonlijke NederRijn-contactpersonen van de opdrachtgevers zijn, die deze éénloketfunctie uitoefenen. Het persoonlijk contact telt zwaar voor Paul van Gasselt. Hij zegt: "Opdrachtgevers hebben binnen onze organisatie één aanspreekpunt, die zij bij wijze van spreken vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week kunnen bellen. Voor onze opdrachtgevers bestaat NederRijn in feite niet. Alleen onze mensen, hun aanspreekpunten, bestaan. Dat is ook intern onze filosofie naar onze medewerkers. Zij zijn NederRijn, zij krijgen de verantwoording en zij staan voor hun werk. Natuurlijk werkt een ieder voor zijn eigen geluk, maar als het goed is, gaat dat geluk van de medewerkers parallel met het succes van het bedrijf!"

Verschenen in: Special Magazine van Revue Arts, 2001

Peter van Steen, tekstschrijver, info@petervansteen.nl