"'Global' is een combinatie van 'locals'"

Origin is hard op weg een 'global company' te worden. Naast de 6.000 medewerkers in Nederland heeft de onderneming 1.600 medewerkers in Engeland, 1.200 in Brazilië, 800 in Amerika en eveneens 800 medewerkers in Duitsland. Daarnaast heeft Origin kantoren in ongeveer honderd steden elders, onder meer in Azië en Australië. Over de internationale strategie van de onderneming zegt Leen Zevenbergen: "Wij richten ons met onze global-georiënteerde service lines, waarvan die voor Baan en SAP de grootste zijn, met name op klanten met een internationale exposure. Van die 'global accounts' hebben we er nu vier zo benoemd: Philips, Shell, ICI en Procter & Gamble. Daarnaast heeft een tiental grote multinationals de potentie global account te worden. Deze ondernemingen willen bij de wereldwijde implementatie van hun ERP-producten zo min mogelijk verschillende bedrijven inschakelen. Ze zoeken naar uniformiteit bij de implementatie, een min of meer gelijk kwaliteits- en prijsniveau en internationale afstemming. Ze willen daarom één leverancier, die over de benodigde expertise beschikt en die in zo veel mogelijk landen vertegenwoordigd is. Je kunt rustig stellen dat Origin wat dat betreft tot de betere bedrijven in de wereld hoort. Voor ERP-implementaties verspreid over diverse landen zijn wij de meest geëigende partij om zaken mee te doen."

Inspelen op lokale culturen

Leen Zevenbergen doet niet ingewikkeld over de globalisering van Origin, integendeel. Hij zegt: "Als je de klant centraal stelt, dan wordt een aantal vraagstukken rond internationalisering ineens veel simpeler. Want dan ga je gewoon kijken naar wat de klant wil. De klant vraagt van ons een uniform kwaliteitsniveau, maar soms tegelijkertijd een projectaanpak in elk land apart of per regio. Dit sluit aan bij de idee dat een 'global company' in feite een abstract begrip is. 'Global' is een combinatie van 'locals'. Je noemt het global omdat je wereldwijd hetzelfde logo gebruikt, dezelfde normen en waarden probeert te hanteren en bijvoorbeeld ook dezelfde financiële systemen hebt. Maar daarnaast heb je met allemaal verschillende culturen te maken. De manier waarop wij een project uitvoeren bij een klant in bijvoorbeeld Brazilië, is fundamenteel anders dan een project voor dezelfde klant in Indonesië. Omdat Brazilië anders is dan Indonesië. Wij moeten als service-organisatie optimaal inspelen op die bestaande lokale culturen. Als we ons dat continu blijven realiseren, krijgen we ook niet de idee dat we alles centraal kunnen regelen."

Strategische diensten

De uitdrukkelijke keuze van Origin voor een beperkt aantal, expliciet benoemde global accounts is volgens Leen Zevenbergen de sleutel van het succes in de toekomst. "Het betekent dat onze aandacht langzaam zal verschuiven naar die grotere accounts. Dat is een belangrijke keuze in onze strategie. Origin streeft er niet naar een enorme waaier aan klanten te ontwikkelen. Het liefst willen we het aantal klanten in absolute termen laten afnemen en de omzet per klant laten toenemen. En het belangrijkste is, dat we onze dienstverlening bij die klanten naar een hoger niveau willen brengen. We willen een strategische partner van deze klanten zijn en dat betekent dat we op het niveau van de Raad van Bestuur willen meepraten over de richting die deze organisaties opgaan. Je zult zien dat het aantal klanten automatisch zal afnemen, juist doordat we aansturen op zo'n meer strategische relatie. Uiteindelijk zal dat voor ons tot een stabiele portefeuille leiden. Wel kan het nog jaren duren voordat deze situatie is bereikt, misschien wel vijf of tien jaar, maar dat is niet erg zolang je maar weet waarmee je bezig bent. Dat het je gedrevenheid is om bij een beperkt aantal klanten strategische diensten te verlenen."

Geen groei zonder partners

Zevenbergen wil niet alleen strategische relaties met klanten aangaan, maar zeker ook met global-georiënteerde leveranciers van ERP-producten, zoals Baan. "Wij bieden Baan niet alleen maar wat extra handjes," zo zegt hij, "maar wij zijn een belangrijke implementator van hun systemen en hebben daarover heel veel kennis opgebouwd. Een klant kan een Baan-product niet zo maar zonder slag of stoot implementeren en Baan kan daarom in mijn optiek alleen maar zo'n sterke internationale groei doormaken doordat ze een aantal partners als Origin heeft. Doordat Origin enorm veel geld steekt in de ontwikkeling van technologie waarmee we een toegevoegde waarde hebben, konden we één van de belangrijkste Baan-spelers in de wereld worden. Daarom zullen we in ieder geval streven naar een nog meer krachtige relatie met Baan dan we nu al hebben. Voor Baan is Origin inmiddels groot en belangrijk genoeg om met ons te praten over een meer strategische relatie in de toekomst!"

Verschenen in: Special Magazine van Revue Arts

Peter van Steen, tekstschrijver, info@petervansteen.nl