"Meer dan alleen verzekeren"

Nieuwleusen is een dorp met nog geen 9.000 inwoners tussen Meppel en Zwolle. Het dorp is verdeeld, zowel geografisch als in de houding van de bewoners ten opzichte van elkaar, in een noordelijk en een zuidelijk deel. Precies daartussen staat een groot, modern kantoorpand, zijnde het hoofdkantoor van Univé Overijssel. Mike Mulder is algemeen directeur en bestuurder van Univé Overijssel.

Univé Overijssel bekleedt in verschillende opzichten een toppositie binnen de Univé-gelederen. Niet alleen de polisdichtheid van 3,3 polissen per klant draagt daaraan bij, maar zeker ook het productenpalet. Bankzaken, met name spaarrekeningen, maken daar immers sinds circa twee jaar een belangrijk onderdeel van uit. Voor de uitvoering daarvan is Univé Overijssel momenteel met vier van de zes kantoren agent voor SNS Regio Bank. "Wij openen bijna iedere dag spaarrekeningen voor klanten," aldus Mike Mulder. "Wie een spaarrekening met een hele goede rente wil hebben, kan daarvoor bij ons terecht. Zo proberen we het bekende 'all finance'-concept echt inhoud te geven. Wij merken dat daar veel belangstelling voor bestaat. Men zegt wel eens: schoenmaker, blijf bij je leest. Onze primaire activiteit is dan ook verzekeren en daar zijn we goed in. Maar mijn devies is altijd geweest, dat wij ook moeten kunnen wat een bank kan. Natuurlijk kost het een paar jaar voordat het voor de consumenten helder is dat zij voor een spaarrekening ook bij een verzekeraar terechtkunnen, maar nu stappen de klanten met hetzelfde gemak bij ons binnen als bij de plaatselijke bank. In de komende jaren zullen we onze bankactiviteiten nog verder gaan uitbouwen. Je neemt het immers gemakkelijk in de advisering mee en wat je gemakkelijk kunt meenemen, moet je niet laten liggen."

Doortastende bedrijfsvoering

Ook anderszins kent Univé Overijssel een doortastende bedrijfsvoering. Al acht jaar geleden ging de onderlinge met hypotheekverstrekking van start. "We deden dat er niet zo maar bij," zegt Mulder, "maar namen daar speciaal mensen voor in dienst en draaien daar nu met vijf man een substantiële omzet in. We weten ook de betere klanten steeds beter te vinden. De hypotheken die we onderbrengen, met bijvoorbeeld een goede spaarverzekering of een belegging zonder te veel risico, zijn altijd maatwerk. Soms kiezen we voor de goedkoopste aanbieder en soms ook kiezen we voor overleg met een geldverstrekker om specifiek voor de klant maatwerk te kunnen leveren. Dat gaat prima. Daarnaast doen we natuurlijk volop levensverzekeringen en als een verlengstuk de pensioenen. Mensen weten ons ook op dat terrein te vinden om hen van dienst te kunnen zijn." Om op deze gebieden niet te groot voor het servet en te klein voor het tafellaken te zijn, boden de twee fusies in de loop der jaren de onderlinge de nodige schaalgrootte. "Zo konden we bij de laatste fusie de afdeling bedrijven in Ommen en onze eigen afdeling bedrijven samenvoegen tot één volwaardige, professionele afdeling van vjf medewerkers in de buitendienst en, in een één-op-één-situatie, vijf medewerkers in de backoffice. Dat loopt erg goed. We krijgen ontzettend veel vraag uit het midden- en kleinbedrijf om met ons zaken te kunnen doen. Ook krijgen we veel vragen van startende ondernemingen. Ik denk dat we als Univé op dat gebied nog best een slag kunnen maken en de nodige specifieke producten kunnen ontwikkelen."

Interessant en kansrijk

Mike Mulder ziet ook nog op een ander gebied volop interessante en kansrijke ontwikkelingsmogelijkheden, namelijk het internet. "Internet is de laatste jaren als een speer gegaan," zo zegt hij, "en ik vind dat we daarop moeten blijven inspelen om tegen zo laag mogelijke kosten alle simpele producten te kunnen verkopen, inclusief spaarproducten. Wat internet betreft, liften wij natuurlijk met de Univé-organisatie mee, want die zit daar bovenop en heeft een hele goede site, die erg wordt gewaardeerd. In de toekomst zullen we nog veel meer met internet kunnen doen dan verkopen. Mensen zullen dan een digitale polis kunnen krijgen, waarbij bijna geen papierwerk meer van toepassing zal zijn. Ze zullen ook zelf mutaties kunnen doorvoeren, waarna ze de gewijzigde stukken digitaal toegestuurd kunnen krijgen. Wij kunnen dan onze dure tijd aan de meer adviesgevoelige producten besteden of ons meer op de relaties richten die nog geen totaalrelaties zijn. Mocht de klant ondertussen toch nog een vraag hebben, dan kan hij altijd even bij een van onze kantoren binnenlopen, waar wij dan voor een stukje dienstverlening zorgen. Internet is echt niet meer weg te denken en we moeten daarom zorgen dat we dat perfect voor elkaar hebben."

Zorgplicht

De doorontwikkeling van internet mag overigens niet ten koste gaan, zo benadrukt Mike Mulder, van de zorg voor de klant. Hij zegt: "Gelet op de Wft en de zorgplicht moeten we als onderlinge natuurlijk een goede structuur in de portefeuille hebben. In de komende jaren zal het alleen maar belangrijker gaan worden dat we voldoende tijd bij onze klanten zijn. Het advieswerk blijft een heel belangrijk punt van aandacht. Ik vind het een uitdaging om dat in de komende jaren heel goed te organiseren. Ook door het hele compliancegebeuren worden we daar steeds meer met de neus op gedrukt en dat is ook goed denk ik. Wij zijn er volop mee bezig om die zorg in onze organisatie goed in te bedden, door voldoende structuur te hebben in het bezoeken van onze klanten. Het is heel gemakkelijk gezegd dat je dat doet, maar de praktijk is vaak weerbarstiger."

Altijd nieuwe speerpunten

Mike Mulder is al zevenentwintig jaar in dienst van de onderlinge in Nieuwleusen. In 1980 begon hij er als adjunct-directeur, in 1986 werd hij directeur en sinds de laatste fusie per 1 januari 2007, bij welke gelegenheid een structuurwijziging werd doorgevoerd, is hij algemeen directeur en bestuurder van Univé Overijssel. In al die jaren heeft Mulder veel zien veranderen. Gedurende de eerste twintig jaar had hij bijvoorbeeld een kantoor aan huis, maar sinds 2000 is de onderlinge in een groot, modern pand in het centrum van Nieuwleusen gehuisvest. "Als je ziet hoe we begonnen zijn," zo vertelt hij, "en hoe we het hebben uitgebouwd, dan denk ik vaak: wat een prachtige organisatie! Elke periode van een aantal jaren was er wel iets waar we onze tanden in konden zetten. Nieuwe kantoren, reorganisaties, fusies, uitbreidingen van de dienstverlening met hypotheken en de bankactiviteiten… Altijd vond ik wel weer een uitdaging en altijd waren er wel speerpunten in het bedrijf waar we extra op moesten letten. Daardoor zijn de jaren echt omgevlogen. Het blijft een boeiend vak, met volop mogelijkheden. Ook al bestaat de onderlinge al ruim honderd jaar, we voelen ons springlevend en zien de toekomst met veel vertrouwen tegemoet!"

Kadertekst: 'De Onderlinge'

De Onderlinge Brandwaarborgmaatschappij in Nieuwleusen, opgericht in 1890, werd in de volksmond nooit anders dan 'de Onderlinge' genoemd. Toen de maatschappij zich bij Univé aansloot, lag het dan ook voor de hand om de welluidende naam Univé De Onderlinge te gaan voeren. Deze onderlinge had naast het kantoor in Nieuwleusen servicekantoren in Dalfsen en Kampen. Ook na de fusie in 1996 met Univé Noordwest-Overijssel bleef de naam Univé De Onderlinge gehandhaafd. Met deze fusie kreeg de onderlinge er een kantoor in Vollenhove bij. Pas na de fusie per 1 januari 2007 met Univé Midden-Overijssel, waardoor de onderlinge met kantoren in Ommen en Nijverdal werd uitgebreid, werd voor een nieuwe naam gekozen: Univé Overijssel. Deze vlag is iets te groot voor de lading, omdat er ook nog enkele andere onderlingen in de provincie werkzaam zijn. Univé Overijssel heeft een premie-inkomen brand van 4,6 miljoen euro, 15.000 brandleden, 90.000 polissen, 49 personeelsleden op 6 kantoren en eenprovisiebemiddeling van rond de 3 miljoen euro.