"We moeten meer dan ooit flexibiliteit kunnen garanderen"

TUI Nederland ontstond in 1995 uit een fusie van de twee grootste touroperators in Nederland, Arke Reizen en Holland International. Nu is de onderneming met zestien verschillende merken op de Nederlandse reismarkt vertegenwoordigd. Bij de diverse touroperators en de meer dan tweehonderd reisbureaus van TUI Nederland werken ongeveer 2.400 medewerkers. Sinds december 2001 is TUI Nederland een onderdeel van 'World of TUI'. Dit is een wereldwijde reisonderneming, waarin tweehonderd reisorganisaties in zestien landen zijn verenigd. Louis Frankenhuis is sinds 1 januari 2002 voorzitter van de Raad van Bestuur van TUI Nederland. Eerder was Frankenhuis algemeen directeur van KRAS SterVakanties. In 1983 kocht hij dit toenmalige familiebedrijf en in 1996 en 1999 verkocht hij het in twee stappen aan Arke Reizen en daarmee aan TUI Nederland. "Het aardige is," zegt Frankenhuis, "dat de rechtsvoorgangers van TUI Nederland, met name de grootste partijen Arke, Holland International en KRAS SterVakanties, alledrie al voor de totstandkoming van TUI Nederland een drukwerkrelatie met Brouwer hadden!"

Meegegroeid

De relatie tussen Brouwer en KRAS SterVakanties heeft een lange historie. Deze leidt terug naar de katholieke ouderenbonden in 's-Hertogenbosch en Breda. Deze bonden lieten hun verenigingsbladen door Brouwer drukken. Eind jaren zestig ontstond vanuit de activiteiten van deze bonden een Stichting Reizen voor Ouderen. Deze stichting liet haar reisgids met het oog op mogelijke schaalvoordelen ook bij Brouwer drukken - toen nog in zwartwit. De Stichting Reizen voor Ouderen was de voorloper van de reisorganisatie van KRAS. Brouwer bleef al die jaren de huisdrukkerij van KRAS. Frankenhuis: "Nadat ik het bedrijf in '83 had overgenomen, zijn we met Brouwer blijven samenwerken. Ik heb die reisgidsen ook zelf nog gedaan: drukwerk bij Brouwer ingekocht, aan de persen gestaan, geknipt, geplakt, gescand en noem maar op. Brouwer had destijds nog niet van die grote rotatiepersen - alles ging op vellenoffset. In de twintig jaar dat ik klant van Brouwer ben, heb ik de hele ontwikkeling van het bedrijf als drukkerij en als groep meegemaakt. Ik ben er als het ware in meegegroeid, vanuit het knip-plak-kopieer-werk tot en met het Neroc-systeem dat we nu hebben."

TUI Reissysteem

TUI Nederland, met al zijn touroperators en reisbureaus, heeft vanzelfsprekend een gigantische drukwerkpost. Frankenhuis raamt deze op 6 à 7 miljoen euro. Een substantieel deel daarvan wordt door de Brouwer Groep verzorgd, in de vorm van het drukken van reisgidsen, posters en overig materiaal, en in de vorm van prepress ten behoeve van nu nog een aantal reisgidsen. Het grootste deel van de prepress-activiteiten vindt inmiddels binnen de onderneming zelf plaats, met behulp van het systeem van Neroc, het prepressbedrijf in de Brouwer Groep. Vanuit dit database-systeem wordt de informatie ten behoeve van de reisgidsen opgehaald, bewerkt en elektronisch naar de drukkerij gestuurd. Het systeem is binnen Arke Reizen en Holland International al volledig operationeel en zal naar verwachting in 2003 ook ten behoeve van KRAS SterVakanties kunnen worden ingezet. De implementatie ervan, technisch en organisatorisch, is Frankenhuis niet meegevallen, maar de voordelen van het systeem zijn inmiddels merkbaar. Hij zegt: "Het Neroc-systeem dwingt ons om heel kritisch naar onze eigen processen te kijken. Want datgene wat niet of niet goed in de database zit, komt er uiteraard ook niet goed uit. We moeten ons daarom regelmatig beraden op de processen die aan de feitelijke drukwerkgang voorafgaan. Eenduidigheid en consistentie zijn daarbij uiterst belangrijk. Uiteindelijk hopen we daar tijd- en geldvoordeel uit te halen en meer dan ooit flexibiliteit te kunnen garanderen."

Van gids naar magazine

Flexibiliteit, improvisatie en korte planningen zijn in de reiswereld een noodzaak. Voor Frankenhuis is dezelfde flexibiliteit daarom ook, vanzelfsprekend naast de kwaliteit van het product, een eerste vereiste aan de leverancier van het drukwerk. Hij zeg: "Omdat wij in sterk veranderende markten zitten, willen we maximale flexibiliteit van onze leveranciers. Ook drukkerijen, in al hun verschijningsvormen, zullen naar maximale flexibiliteit moeten streven. Het drukproces en de processen die daaraan voorafgaan, zullen kostenefficiënter, sneller, beter en flexibeler moeten zijn. Drukwerk zal immers als informatiebron, wat de flexibiliteit betreft, meer en meer tegen het geweld van internet moeten opboksen. Dat wil niet zeggen dat het drukwerk zal gaan verdwijnen, zoals tijdens de internethype wel eens werd gedacht, maar ik sluit bijvoorbeeld niet uit dat het fenomeen reisgids door een meer magazineachtige aanpak zal worden vervangen. Want willen we ook aan de vraag van de klant op dit gebied kunnen voldoen, dan kunnen we niet meer met alleen een zomergids en een wintergids volstaan. Drukkerijen zullen zich daarom op een verdere verkorting van het drukwerkproces moeten richten, opdat wij aan die marktvraag kunnen voldoen."

"Ik heb in het verleden altijd het volste vertrouwen in de Brouwer Groep gehad," zegt Frankenhuis tot slot. "En gezien de huidige omvang van het bedrijf acht ik het in staat om ook in de toekomst onze wensen, vanuit de reismarkt, te faciliteren!"

Verschenen in: Business HighLights van Revue Arts, 2003

Peter van Steen, tekstschrijver, info@petervansteen.nl